Palautusehdot
- Tilatessa tuotteet verkkokaupastamme on sinulla 14 päivän peruuttamis- ja vaihto-oikeus tuotteelle. Aika lasketaan siitä lähtien, kun tuote on noudettu valitusta toimipisteestä. Määräajan noudattamiseksi riittää, että ilmoitus on tehty määräajassa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostilla. Peruuttamiselle ei tarvitse ilmoittaa syytä.
- Tuotteen tulee olla myyntikuntoinen ja käyttämätön. Tuotteeseen saa tutustua samalla tavalla, kuin myymälässä siihen olisi mahdollisuus. Asiakkaalla on velvollisuus pitää vastaanottama tuote olennaisesti muuttumattomana siihen saakka, kunnes asiakas on päättänyt pitää tuotteen itsellään.
- Peruuttamisoikeus ei koske sinetöityjä tuotteita, kuten tietokoneohjelmia, pelejä, äänitallenteita, kuvatallenteita, joiden sinetti on avattu. Hygieniatuotteet, esim. korva- tai nappikuulokkeet, joiden sinetti on avattu ei ole peruuttamisoikeutta. Peruuttamisoikeus ei myöskään koske tuotetta, joka valmistetaan tai jota muokataan asiakkaan vaatimusten mukaiseksi selvästi asiakkaan henkilökohtaisia tarpeita varten, kuten räätälöidyt tietokonekokoonpanot. Asiakas voi menettää peruuttamisoikeutensa myös muissa kuluttajasuojalain 6 luvun 16§:ssä säädetyissä tapauksissa.
- Mikäli asiakas on tehnyt tilauksen yritysnimeä käyttäen, katsotaan että tilaus tulee yritykselle. Kuluttajasuojalain mukainen peruuttamisoikeus ei ole voimassa yrityksille.
- Tuotteiden palauttaminen on pääasiassa asiakkaalle maksutonta. Tuotteet on palautettava myyjälle Postin asiakaspalautuksella hyvin pakattuna tai tuomalla tuote suoraan myymälään, johon saat ohjeet palautusluvan saatuasi asiakaspalvelustamme. Myyjä pidättää oikeuden veloittaa palautuskulut, mikäli tuote on selvästi otettu käyttöön tai palautus on muuten aiheeton.
- Asiakkaalla on vastuu sellaisista tuotteen arvon alentumisista, jotka ovat seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien tai toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä. Pakkaus tulee olla avattu siististi, alkuperäiset pakkaus- ja suojamateriaalit säilyttäen.
- Vastaanotettaessa tuotetta tulee mahdollisista kuljetusvaurioista ottaa välittömästi yhteyttä myyjään ja kuljetusliikkeeseen vahinkoilmoituksen tekoa varten.
- Myyjä palauttaa asiakkaalle kaikki saamansa suoritukset palautettavasta tuotteesta, myös toimituskustannukset. Ei kuitenkaan lisäkustannuksia, mikäli asiakas on valinnut edullisimmasta toimitustavasta poikkeavan toimitustavan. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, kuin myyjä on sen alun perin saanut.
Asiakaspalautus ja vaurioitunut lähetys
- Etämyynnissä tuotteilla on kuluttajasuojan mukainen 14 päivän palautusoikeus. Jos tuote ei ole sopiva tai tulit toisiin ajatuksiin, voit palauttaa tuotteen myymäläämme. Mikäli noudettu paketti on kuljetuksessa vaurioitunut, tulee asiakkaan viipymättä ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme,
- Asiakaspalautuksen vaiheet:
- Varmista, että olet pakannut kaikki mukaan mitä tuotteen mukana alun perin on toimitettu
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse palautusta varten.
- Saat sähköpostiin ohjeet palautusta varten.
Kuljetusvaurioista ilmoittaminen
- Kaikki tilaukseen tai toimitukseen liittyvät reklamaatiot tulee lähettää seitsemän (7) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta sähköpostiosoitteeseen asiakaspalvelu(at)hameenkt.fi. Seitsemän (7) vuorokauden jälkeen kuljetusliikkeen vahinkovastuu päättyy, jonka vuoksi tämän ajan jälkeen tulleita reklamaatioita ei käsitellä. Tavaran vastaanottajan velvollisuus on tarkistaa lähetys vastaanottohetkellä ja huomauttaa heti ulkoisesti havaittavissa olevista vahingoista, kuten reiät, kulmat rutussa, teipit auki ym. (Tiekuljetuslaki, TKSL). Tässä tilanteessa tulee välittömästi tehdä merkintä rahtikirjaan tai pakettikorttiin ja mainita minkälainen vaurio on kyseessä, sekä ottaa tavarantoimittajan allekirjoitus ja valokuvat paketista.
Takuupalautus
- Mikäli tuotteeseen ilmenee takuuaikana vikaa, voi sen palauttaa takuupalautuksena. Suosittelemme ennen takuupalautusta tarkistamaan, että tuote on asennettu tai kytketty oikein.
- Takuupalautuksen vaiheet
- Ota esille kuittikopio ja kuitin numero
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse, johon tulee ilmoittaa kuitin numero, viallinen tuote ja mahdollisimman tarkka vikaseloste yhteystietoineen, sekä pankkiyhteystiedot mahdollista rahapalautusta varten.
- Saat sähköpostiin ohjeet takuupalautusta varten.